Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Nach Maßgabe der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Anträge müssen innerhalb dieser Frist gestellt werden; später eingereichte Anträge werden nicht berücksichtigt.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Bearbeitung erfolgt insbesondere in folgenden Fällen:
Sichtbare äußere Schäden oder deutliche Gebrauchsspuren.
Fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung.
Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbabweichungen.
Beschädigungen, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind.
Dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen am Produkt.
Abweichungen zwischen gelieferter und bestellter Ware.
Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls zulässig.

Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren; bereitzustellen sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie entsprechendes Bild- oder Videomaterial.
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Nach Genehmigung werden ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandinformationen übermittelt.
Die Ware ist anschließend transportsicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erforderlich.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Umtausch und Erstattung
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Überprüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels mit entsprechender Sendungsverfolgung.
Bei Rückerstattungen wird nach Prüfung der Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) zurückgeführt.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen; bei Überschreitung dieses Zeitraums ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs
Verzögerungen oder Schäden infolge von Ereignissen wie Naturkatastrophen, Konflikten oder Unterbrechungen der Transportkette werden im Rahmen einer individuellen Abstimmung behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückabwicklung sowie für After-Sales-Leistungen verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO unter Anwendung geeigneter Maßnahmen zur Sicherung der Daten.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung wahrnehmen.