Richtlinie zur Aufhebung von Bestellungen

Voraussetzungen für die Stornierung
Eine Beendigung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung beantragt werden, sofern die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde.
Sobald der Versandprozess eingeleitet ist, gilt die Bestellung als versendet und ist nicht mehr stornierbar.

Ausschluss der Stornierung
Eine Stornierung ist ausgeschlossen, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Lieferprobleme oder Verzögerungen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben zu Adresse oder Kontaktdaten zurückzuführen sind, fallen in den Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen Stornierungsgrund dar.

Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Versanddienst kann die Rückgabe gemäß den Bestimmungen in Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch erfolgen.
Ein entsprechender Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird der Erstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet; die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt üblicherweise 10–15 Werktage.

Ablauf der Antragstellung
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Quittung
Begründung des Antrags

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Wird dem Antrag stattgegeben, erfolgt die Weiterleitung der Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an das zuständige Kreditinstitut.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen und richtet sich nach den jeweiligen Bankabläufen.
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen.